1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Оферты на платные услуги и регулирует отношения между Платформой, Продавцом и Покупателем при использовании сервиса «Безопасная сделка» (далее — «Сервис»).
1.2. Сервис «Безопасная сделка» представляет собой услугу по обеспечению расчетов, при которой Платформа выступает агентом по приему и выплате денежных средств, удерживая оплату Покупателя до момента подтверждения получения товара/услуги.
1.3. Платформа не является продавцом товаров или услуг, размещенных в объявлениях, и не несет ответственности за качество, безопасность, законность и соответствие описанию товаров, если иное не предусмотрено законодательством страны нахождения Платформы.
1.4. Используя Сервис, Пользователи подтверждают, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с условиями разрешения споров и возврата средств.
3.1. Уведомление: Для открытия спора Покупатель должен обратиться в службу поддержки Платформы, указав причину и приложив доказательства.
3.2. Доказательная база:
Для Покупателя: Фото/видео распаковки (непрерывное), скриншоты переписки, фото дефектов, документы от службы доставки (акт о повреждении), заключение эксперта (при необходимости).
Для Продавца: Фото/видео упаковки товара перед отправкой, чек об отправке, трек-номер, скриншоты переписки, документы, подтверждающие оригинальность или характеристики товара.
3.3. Сроки рассмотрения:
Продавец обязан предоставить ответ на претензию в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента открытия спора.
Если Продавец не ответил в срок, спор может быть решен в пользу Покупателя автоматически.
Специалисты Платформы принимают решение по спору в течение 5 (Пяти) рабочих дней после предоставления всех документов обеими сторонами.
3.4. Роль Платформы: Платформа выступает арбитром. Решение Платформы является окончательным для целей распределения средств, зарезервированных в рамках Сервиса. Платформа оставляет за собой право привлекать третьих лиц (экспертов, службы доставки) для проверки обстоятельств.
3.5. Блокировка средств: На время рассмотрения спора выплата средств Продавцу приостанавливается.
4.1. Полный возврат Покупателю:
Осуществляется в случае, если спор решен в пользу Покупателя (товар не отправлен, утерян, существенное несоответствие, подделка).
Денежные средства возвращаются на реквизиты, с которых была произведена оплата.
Срок зачисления: от 1 (Одного) до 10 (Десяти) банковских дней с момента принятия решения, в зависимости от процессинга банка-эмитента.
Комиссия Сервиса: В случае вины Продавца комиссия Сервиса возвращается Покупателю (или удерживается с баланса Продавца).
4.2. Частичный возврат (Компенсация):
Возможен по взаимному согласию Сторон при наличии незначительных дефектов, не влияющих на основную функциональность.
После принятия частичного возврата спор закрывается, остальная сумма выплачивается Продавцу.
4.3. Выплата средств Продавцу:
Осуществляется в случае, если спор решен в пользу Продавца или Покупатель отозвал претензию.
Если Покупатель обязан вернуть товар для получения денег (при несоответствии), выплата Продавцу производится только после отслеживания возврата товара Покупателем.
4.4. Расходы на возврат товара:
Если товар не соответствует описанию/бракованный: расходы на обратную доставку несет Продавец.
Если товар соответствует описанию, но Покупатель инициировал возврат по субъективным причинам (если это допустимо): расходы на доставку несет Покупатель.
5.1. Платформа не гарантирует, что спор будет решен в пользу той или иной стороны, и не возмещает убытки, превышающие сумму сделки.
5.2. Платформа вправе отказать в рассмотрении спора, если будет доказано, что Покупатель и Продавец пытались совершить сделку в обход Платформы после первоначального контакта на сайте.
5.3. Платформа вправе заблокировать аккаунт Пользователя при выявлении мошеннических действий, фиктивных споров или злоупотребления правом на возврат.
5.4. В случаях, регулируемых Законом «О защите прав потребителей» (если Продавец является юридическим лицом или ИП), приоритет имеют нормы закона, но процедурный порядок взаимодействия через Платформу остается обязательным для досудебного урегулирования.
6.1. Платформа оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.
6.2. Все споры, не урегулированные настоящей Политикой, решаются путем переговоров. При недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Платформы (или по месту жительства Потребителя, если применимо).
6.3. Контакты для претензий: электронная почта info@kukuruzo.ru. Юридический адрес: 454080, г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 69а, кв. 42.
